«Где страх — там возможности к развитию»: история маркетолога Юлии Белоусовой

От работы в колл-центре до международного маркетинга: как развивалась моя карьера

Последние три года я работаю руководителем проектов в департаменте мебели группы компаний «Самолет» — крупного девелопера. Мы занимаемся разработкой, производством, продвижением мебели для нашей же компании, а также для агентств и агентов недвижимости «Самолет Плюс».

Но это ещё не всё: также я прохожу стажировку как маркетинг-менеджер в Лондоне, где живу, в компании The Baby Cot Shop. Это премиальный бренд детской мебели и аксессуаров для рынка Великобритании, Европы и Среднего Востока.

Я начинала карьеру в Сбербанке, в колл-центре, отвечая на звонки на горячую линию по номеру 900. Там всего за полтора года доросла до позиции руководителя. И уже в 21 год управляла сначала командой из 30 операторов, а чуть позже — и 50. Занималась в основном операционкой: выстраивала бизнес-процессы, нанимала сотрудников, обучала их, продумывала их мотивацию и развитие.

Семь лет, проведённые в Сбербанке, стали важной частью моего карьерного пути. Банк дал мне всю необходимую базу знаний и навыков, чтобы быть классным менеджером и расти в этом направлении. Вот только со временем я поняла, что эта цель мне не близка.

Я не сразу сформулировала, чего именно жду от будущей карьеры и кем конкретно хочу стать, но одно поняла наверняка: это должна быть удалёнка. В Сбербанке для колл-центра она не разрешалась, и даже в ковидные времена мы работали в опенспейсе, что было крайне дискомфортно.

И вот параллельно основной работе я начала искать новые профессиональные возможности и проходить курсы. Сначала это была онлайн-программа по маркетингу и SMM от Северо-Западного университета в США. Полностью на английском. Мне хотелось просто «потрогать» эту сферу, понять, действительно ли она мне подходит. И первый опыт оказался положительным.

Затем я проходила несколько курсов по маркетингу и SMM на Coursera — сотрудникам банка давали бесплатный доступ. Но… обучение там было скорее теоретическим, сильно не хватало практики, а итоговая работа вообще показалась мне слишком простой.

На тот момент мой молодой человек, Алексей, уже год как учился на UX/UI-дизайнера в Skillbox. Я рассказала ему, как мне не хватает практики на иностранных курсах, и он посоветовал присмотреться к своей онлайн-платформе. Тем более он мог отправить мне реферальный код, по которому я бы получила дополнительную скидку, а он — денежное вознаграждение за приведённого человека.

Так и решили. Я взяла курс для интернет-маркетологов и приступила к учёбе.

Читать историю Алексея Кирдяева

«Лучше работа без диплома, чем диплом без работы»

Почему курсы — это не панацея: как проходило моё обучение и как я осознала себя маркетологом

Помню, что блок по SMM я прошла очень быстро, а вот та же таргетированная реклама далась тяжело — осваивала её прямо-таки со скрежетом в зубах. Но я всё равно испытывала невероятный кайф от учёбы, потому что наконец-то закрепляла всю теорию на практике.

Вторая моя большая цель на новое обучение состояла в обретении профессионального сообщества — людей, которые так же, как я, хотели развиваться в маркетинге. И в Skillbox я их нашла: мы общались в чатах, создавали движ, делились опытом и поддерживали друг друга.

И, конечно же, мне была очень важна живая и развёрнутая обратная связь от преподавателя. Да, пускай мою работу не всегда принимали с первого раза (по тому же таргетингу я переделывала её три раза!) и я очень злилась. Зато именно благодаря этому сильно росла.

Когда твою работу не принимают сразу, начинаешь глубже вникать в детали, искать ошибки и работать над ними. И именно такие уроки запоминаются на более долгий срок, потому что даются через труд.

13

При этом я чётко понимала, что курсы — не панацея. Что само по себе их прохождение не гарантирует мне успеха и трудоустройства на желаемую позицию с огромной зарплатой. Мне вообще кажется, что эту простую истину важно осознавать всем студентам.

Ведь нередко люди просто не понимают, подойдёт им профессия или нет, и лишь фантазируют на её счёт. Например, человек думает: «Хочу быть разработчиком», но сам даже не представляет, как выглядит код, а лишь видит себя печатающим что-то на клавиатуре.

Именно поэтому так важно, чтобы курсы давали не только теорию, но и возможность погрузиться в профессию. Познакомиться с реальными задачами, почувствовать среду, обрести комьюнити. Только так можно понять, твоё это или нет.

Потому что люди, которые нигде не работали, часто идут на рынок с завышенными ожиданиями. Проходят один курс, а потом сразу претендуют на зарплату с пятью нулями. Карьерная консультация в этом плане помогает немного охладить пыл и трезво оценить реальность. Я брала такую в Центре карьеры.

К моменту, когда я прошла большую часть курса, у меня созрел чёткий план: уволиться из Сбербанка в никуда, за пару месяцев окончить обучение и найти работу в маркетинге. Но судьба распорядилась иначе: спустя месяц после увольнения подруга позвала меня в «Додо Пиццу» на роль HR-проджект-менеджера…

12

Моей основной задачей на новой позиции было создать систему привлечения сотрудников и организации их работы (те же CRM-системы). При этом мне повезло, что моя новая команда всецело мне доверяла и в каких-то небольших моментах я могла реализовывать свои идеи, связанные с маркетингом.

Я продолжала читать профессиональную литературу, причём интересовалась не только маркетингом, но и тем, как он пересекается с продуктовым направлением. И уже скоро я перешла в другую компанию — ГК «Самолет» — как раз на роль проджект-менеджера.

Здесь мне выдали карт-бланш, позволив не только создавать проекты, но и заниматься их продвижением — SMM-маркетингом, офлайн-мероприятиями. И в этом мне очень помогла практика, полученная в Skillbox.

Просто взяли рюкзаки и поехали: как я поступила в магистратуру по диджитал-маркетингу в Лондоне

Я обожаю путешествовать — это у меня с детства. Дело в том, что я профессионально занималась танцами в детском музыкальном театре в Самаре и со своим коллективом объездила весь мир.

Это, наверное, и заложило во мне стремление к новому — мне просто невыносимо сидеть на одном месте. Я очень лёгкая на подъём и постоянно придумываю маршруты, ищу новые страны, туры.

Когда в 2022 году появились слухи о закрытии границ, это сильно демотивировало. Мы с Алексеем решили не ждать и уехали: немного пожили в Турции, затем в Сербии, а потом по туристической визе отправились в Лондон — нас пригласили друзья.

Мы уже бывали здесь раньше: и страна, и город нам очень нравились. Поэтому решили обосноваться именно тут. Тем более я всю жизнь мечтала учиться в европейском вузе. На тот момент мы оба работали удалённо, у нас не было детей и животных, и поэтому решение далось нам легко — мы просто взяли рюкзаки и поехали.

Но я всё же решила рискнуть: отправила заявки в два университета Лондона на программы, связанные с маркетингом, и… получила два оффера! В итоге выбрала специальность Digital marketing в Рохамптонском университете.

Скажу честно: поступление в британский вуз стало одним из самых волнительных событий в моей жизни. Здесь не было чьих-то советов или давления со стороны, я сама осознанно приняла это решение. И хотя страх буквально парализовал, я знала: там, где страшно, там рост и развитие.

Чаще всего мы боимся не самого действия, а неизвестности впереди. Но если разложить всё на шаги, прописать чёткий план, страх становится управляемым. Именно так я и преодолела свой ужас перед поступлением.

В том числе меня очень поддержала подруга, которая помогла мне составить чек-лист: какие документы нужны для поступления в университет, какие — для учебной визы.

И, конечно, бесценным помощником стал ChatGPT — благодаря ему больше не нужно перечитывать десятки страниц в Google и «Яндексе» в поисках нужной информации. Достаточно просто составить грамотный запрос вроде: «Пожалуйста, найди мне список документов для поступления в университет Лондона».

Почему без чётких целей маркетинг превращается в бессмысленные действия: взгляд на профессию

Многие думают, что все задачи маркетологов сводятся к публикации сторис и написанию постов. Но на самом деле это лишь 0,01% всей работы. Для меня маркетолог — это специалист, который упаковывает бренд для целевой аудитории. Для людей, которым товар нужен и которые его приобретут.

Маркетинг в целом — это чёткая система шагов:

• Исследование.

Прежде чем что-то запускать, важно понять, нужен ли этот продукт рынку.

• Разработка маркетинговой стратегии.

Определение целей бренда, целей маркетинговых активностей и кампаний.

• Определение метрик.

Что мы будем измерять, как поймём, что движемся в правильном направлении.

• Создание контента.

Только после всех предыдущих этапов начинается работа с креативом.

• Анализ результатов.

Если не понимать изначально, какой эффект вы хотите получить от своей кампании, весь маркетинг превратится просто в бессмысленные действия.

15

Здесь, в магистратуре по диджитал-маркетингу, я выбрала для диссертации тему использования искусственного интеллекта в маркетинге премиальных брендов. Мне это очень интересно, поскольку ИИ — это не просто тренд, а мощный инструмент, который упрощает многие процессы в нашей жизни и точно в ближайшие годы будет только развиваться.

Уже сейчас мы видим, как ИИ внедряется в работу различных приложений. Например, раньше на создание презентации уходило несколько часов, а теперь достаточно задать один запрос — и искусственный интеллект соберёт её за минуту.

И маркетологи сегодня тоже активно внедряют искусственный интеллект в свою работу. Судя по исследованиям, которые я проводила для университетской диссертации, в Европе и США это происходит гораздо быстрее, чем в России.

14

Не считаю себя успешной: о стажировке в лондонской компании и планах на будущее

Я не считаю себя успешной. Просто делаю лучшее, что могу. Do my best, как говорят англичане.

И вообще, метрика успешности — в чём она? Если считать успехом то, что я переехала в Лондон, окончила здесь магистратуру, то да, думаю, я по-своему успешна для кого-то. Но достаточно ли этого для меня? Нет. Мне кажется, во мне заложен гораздо больший потенциал.

Я верю, что каждый человек может достичь всего, чего захочет. Но часто на этом пути нам мешают страхи, сомнения или отсутствие чёткого плана действий. И основной вызов — их преодолеть.

15

Сейчас я довольна тем, где нахожусь — где работаю и живу, — но при этом вижу и пространство для роста и развития. Например, хочу стать уверенным спикером на английском — так, чтобы люди слушали меня, а я не стеснялась, рассказывала полезную информацию и меняла жизнь других людей.

А ещё хочу развивать бизнесы и делать проекты международного уровня. Сейчас, например, как уже говорила, стажируюсь в компании The Baby Cot Shop — магазине детской премиальной мебели. Это небольшой бизнес, у них единственный офлайн-магазин в районе Челси, в Лондоне, а основной упор — на онлайн-продажи.

Уже в апреле 2025 года мы представим нашу мебель внутри универмага, в красивой зоне, оформленной как детская комната. Это большой шаг для бизнеса и мой личный успех.

Поэтому, размышляя, я из раза в раз натыкаюсь на интересный вопрос — где находится та планка, достигнув которой, я скажу: «Вот теперь я сделала всё, что хотела в этой жизни»? Ведь понятие «успех» не ограничивается работой. Быть здоровым, энергичным — это тоже успех. Мне вот сейчас недостаточно физической активности, хочу больше заниматься спортом.

Или вот, например, мы с Алексеем завели щенка. Сейчас для меня успех — научить её засыпать в клетке и спать всю ночь. В этом я пока тоже не успешна — она засыпает только у меня на коленях.

Так что в моей жизни есть много сфер, где мне ещё только предстоит расти. Но мне кажется, это нормально — постоянно быть в движении. Да, пока моя жизнь далека от моего личного идеала, и именно это даёт мне мотивацию и стимул что-то делать.

Когда стимула нет, это приводит к апатии, депрессии, состоянию, когда лежишь на диване и не понимаешь, что делать в жизни, зачем, для чего. А я так не хочу, и поэтому постоянно нахожу, где ещё могу вырасти.