«Всё, что нас окружает, — это проект»: зачем опытному управленцу проджект-менеджмент

«Когда нет теоретической базы, возникает синдром самозванца»

Зачем успешному управленцу курс по менеджменту проектов

— Анастасия, до обучения ты уже успешно развивала проекты, в том числе в «Золотом Яблоке». Расскажи, как начался этот путь.

— В юношестве я даже не думала об управлении и проектах. Я с шести лет занималась конным спортом и жила другой мечтой — стать тренером по верховой езде. Даже пошла для этого в педагогический колледж и была уверена, что, как только получу спортивный разряд, начну тренировать.

Но, как и многие студенты, параллельно учёбе я начала подрабатывать и… незаметно для себя увлеклась продажами. Сначала работала консультантом в разных магазинах украшений и одежды, потом — менеджером. В итоге оказалась в «Золотом Яблоке», где доросла от обычного консультанта до тренера — подбирала менеджеров и обучала персонал в московских филиалах компании. Наша команда организовывала очень классный клиентский сервис, и я до сих пор горжусь нашими результатами.

Затем я выстраивала систему обучения для розничной сети магазинов компании Beluga Group. Это был большой образовательный проект — вместе с руководителем и командой мы обучили более тысячи человек.

— Далеко не у всех получается вырасти от консультанта до управленца! Как думаешь, что помогло тебе?

— Не буду говорить «это потому, что я много работала и была целеустремлённой». Многие люди усердно трудятся и стремятся к цели, но у них ничего не получается. Я думаю, что мне помогли развитые коммуникативные навыки, которые я получила благодаря маме — в школьные годы она отдала меня в театральную студию, где меня научили разговаривать и держаться на публике.

Коммуникация и эмоциональный интеллект — это безумно важные навыки, которые помогают не только понять, что у другого человека в голове, но и исходя из этого «вырулить» ситуацию в нужное тебе русло. Поэтому в своих будущих детях я тоже в первую очередь буду взращивать эти софт-скиллы.

— Сейчас ты эксперт по корпоративному обучению. Получается, педагогическое образование всё-таки пригодилось?

— Да! Благодаря ему, я чётко понимаю, как важно создать человеку в обучении ситуацию успеха. В Советском Союзе, особенно в спортивной сфере, это было не принято. Там многие тренеры делали акцент на высокие достижения и жёсткую дисциплину, граничащую с жестокостью и переходом на личности.

Сейчас более продуктивным считается подход, при котором большую часть учебного материала педагоги размещают в зоне актуального развития человека. Это то, что человек ещё не изучил, но реалистично может освоить.

Ещё одна педагогическая фишка, которую я регулярно применяю в работе, — это смена деятельности. Раз в 2–3 месяца мы проводим офлайн-тренинги по продажам для сотрудников крупных компаний. Так как информации много, тренинги иногда могут занимать по восемь часов, а сотрудников — сотни. Понятное дело, что двести или триста человек не смогут непрерывно слушать лекции целый день. Поэтому я всегда стараюсь разбавить программу интересными интерактивами.

А ещё я всё же стала тренером по конному спорту! Сейчас у меня две лошади и три юных спортсмена, которых я веду. Да, это не моя основная деятельность, как я мечтала раньше, но я всё равно счастлива, что могу не просто заниматься своим хобби, но и монетизировать его.

— У тебя уже так много успешных кейсов за плечами. Почему в один момент ты решила пройти обучение менеджменту проектов?

— Есть люди, которые делают ставку на хорошее образование: поступают в престижные вузы и получают дипломы, которые открывают перед ними множество дверей. Я же пошла немного другим путём и положилась на практический опыт. Это мощная основа, которая помогает добиваться результатов с опорой на то, что ты уже прожил и узнал.

Но теория тоже важна. Когда её нет, начинается синдром самозванца или же банальная нехватка базовых знаний для того, чтобы успешно вести проект.

Со временем я поняла, что мне нужно структурировать свой опыт и подвести под него теоретическую основу: понятия, цифры, термины, — чтобы найти новые и ещё более эффективные подходы в работе. Нестандартные решения ведь появляются именно тогда, когда теория и практика идут рука об руку.

«Обучение помогло вести проект более осознанно»

Как конвертировать новые навыки в успешные кейсы

— А как ты оказалась на конкретном курсе?

— Почти случайно. Изначально я порекомендовала его мужу, который искал новые карьерные ориентиры, но в итоге пошла учиться сама. Видимо, моё подсознание очень настойчиво требовало этого шага 🙂

И не зря — курс дал мне крепкую теоретическую базу, которую я сразу же начала применять на практике. Например, в качестве итоговой работы я подготовила и реализовала проект по разработке сайта для конноспортивного клуба. Сейчас сайт активно функционирует, привлекает клиентов и помогает клубу развиваться.

— Как появилась идея этого проекта? Почему решила реализовать именно его?

— Всё очень просто: я была связана с этим клубом. Сначала занималась там сама, а последние полтора года уже тренировала учеников.

Со временем мы с владелицей клуба поняли, что уже добились высокого качества преподавания и можем расширяться, но для этого нужно, чтобы о нас узнавало всё больше и больше потенциальных клиентов, — так мы и решили заняться продвижением клуба. Работали с таргетологами на аутсорсе, вели группу во «ВКонтакте», делали сайт. Этот этап моей жизни очень удачно совпал с обучением, которое и помогло мне более осознанно вести проект.

— С какими сложностями ты столкнулась, реализуя этот проект?

— Когда работаешь в узкой нише, рано или поздно приходится привлекать специалистов на аутсорсе, а это почти всегда рулетка. Например, нам невероятно повезло с копирайтером и веб-разработчиком — последняя разбиралась в конной сфере и поэтому на лету схватывала задачи.

А вот с таргетологами вышло иначе — они долго не могли понять, в чём специфика нашего клуба, что мы можем предложить нашим клиентам, что для них важно. И из-за этого непонимания возникали проблемы. Например, они считали, что география нашей целевой аудитории — в тридцатикилометровом радиусе от конного клуба. Но любой конник понимает, что качественных клубов с хорошими тренерами настолько мало, что люди готовы ездить и на куда более дальние расстояния. То есть географию спокойно можно было расширить до ста километров.

И всё же основная проблема состояла даже не в этой ошибке, а в отсутствии коммуникации — таргетологи просто молча что-то настраивали, и если бы я сама не уточнила этот момент, таргет вышел бы с неправильной географией и никто бы об этом даже не узнал.

— А как вообще проджекту решать такие спорные ситуации в проекте?

— Прежде всего брифингами. Задача специалиста — по максимуму погрузить человека в тонкости ниши и объяснить ценности и задачи бизнеса. На самом деле это не так просто: сложно донести до исполнителя «душу» проекта и передать идентичность бренда, если человек подключается к задаче лишь на короткое время, а потом уходит. Но всё же попробовать стоит.

Также спасает коммуникация, грамотный диалог. Я бы могла сказать, что нужно чётко ставить цели по системе SMART и ограничивать их по времени, использовать Kanban и визуализировать результаты по таблицам, но… это было бы лукавством. Потому что, если люди не хотят или не умеют общаться, тут никакие методологии не помогут.

И, безусловно, качественная коммуникация — это не только про регулярность и фидбэк, но и про умение распознавать потребности человека. Важно спрашивать, чего сотрудник хочет, делиться своим видением, согласовывать ожидаемые результаты и ключевые этапы, договариваться о сроках. А также задавать уточняющие вопросы и периодически сверяться, всё ли идёт по плану. Это основа для общения по любому проекту.

При этом, на мой взгляд, важно подмечать, когда коммуникация себя исчерпывает. Если я вижу, что человек один раз меня проигнорировал и из-за этого ошибся, я отмечу это. На второй раз сделаю последнее предупреждение. Если и оно не поможет, то после этого мы работать перестанем. Иногда нужно проявлять управленческую жёсткость, чтобы не терять свои время и деньги.

Читайте также:

Кто такой проджект-менеджер, за что ему платят 160 тысяч в месяц и как им стать

— И не сложно проявлять эту самую «управленческую жёсткость»?

— Честно говоря, нет. Когда я впервые увольняла человека, то даже удивилась, насколько это оказалось проще, чем я ожидала.

Просто здесь важно думать об интересах компании, а не о чувствах человека. Да, он может расстроиться, обвинить вас в чём-то, но попробуйте взглянуть на ситуацию иначе: скорее всего, этот сотрудник тормозит развитие компании, в которую вы вложили столько сил, времени и денег, на которую у вас большие планы и амбиции. Это сразу меняет восприятие.

К тому же увольнение — это не всегда что-то страшное. Зачастую это просто шаг вперёд. Люди не всегда подходят друг другу в рабочих отношениях, и это нормально. Увольнение как раз подсвечивает эту несовместимость и помогает обеим сторонам процесса найти что-то более подходящее.

Например, подсказываю человеку направление, где бы он мог лучше раскрыться, или предлагаю написать рекомендательное письмо. Это несложно, но важно, потому что мир тесен, особенно в узких нишах. Взять тот же конный спорт или продажи — тут все друг друга знают. Так что никогда не знаешь, как пересекутся ваши пути в будущем. Сегодня ты увольняешь человека, а завтра он может оказаться тем, кто принимает решение о твоём трудоустройстве.

— Несмотря на все сложности, ты успешно защитила итоговый проект и запустила сайт. Расскажи, какие результаты он показывает сейчас?

— Пока не могу поделиться цифрами — нужно больше времени на качественную аналитику. На начальном этапе после запуска сайта мы, конечно, подключили «Яндекс Метрику», чтобы изучить тепловую карту и время пребывания пользователей на страницах. Но всё же этот анализ проводился в большей мере на знакомых, так что не могу назвать данные идеально «чистыми».

Помимо разработки самого сайта, мы также активно занимались рекламой: настраивали таргет и SEO-оптимизацию, а ещё сделали шикарные визитки клуба с QR-кодом, ведущим на сайт.

— Какой главный урок ты извлекла из этого проекта?

— Пожалуй, то, что о стоимости и характеристиках услуг лучше договариваться «на берегу». Особенно если работаешь со знакомыми. Ещё один важный момент — всегда заключать и внимательно читать договоры. Например, в той же ситуации с таргетологами это как раз очень выручило — благодаря тому, что я настояла на договоре, потом было на что сослаться при обсуждении результатов их труда.

И всё же, даже с учётом всех сложностей, опыт ведения такого непростого проекта стал для меня бесценным: пусть создание сайта и не приведёт к огромному потоку клиентов, я его очень полюбила и навсегда запомню. Иногда захожу на страницу, чтобы просто полюбоваться — настолько большой восторг у меня вызывает дизайн.

«Теперь понимаю, что нахожусь на своём месте»

Как прокачаться в карьере и не выгореть

— Анастасия, пригодились ли тебе новые знания на основной работе?

— Конечно, ведь проектные задачи — это неотъемлемая часть консалтинга.

Сейчас я занимаюсь тем, что помогаю выстраивать малым и средним бизнесам эффективные отделы продаж. А раньше курировала большую команду, отвечавшую за ту же задачу: руководителя отдела продаж, менеджеров контроля качества, бизнес-тренеров, сотрудников отдела заботы. Следила, чтобы все участники команды работали слаженно, понимали запрос клиента и предоставляли качественную обратную связь. И ещё, конечно, следила за выполнением задач в срок, точностью расчётов и качеством внутренней коммуникации. Так вот, всё это — управление проектами в чистом виде.

— Как тебе удавалось совмещать столько всего сразу: обучение, работу и конный спорт?

— Да, многих удивляет, как я справляюсь, — содержу двух лошадей, занимаюсь спортом с тремя спортсменами, работаю да ещё беру дополнительные проекты. И это я не упомянула обучение 🙂

Думаю, помогает то, что у меня сейчас нет детей, а также детально продуман и организован быт. Такие мелочи, как использование посудомойки или заказ готовых рационов питания на неделю, на самом деле могут здорово облегчить вашу жизнь.

— С тайм-менеджментом разобрались. А как избежать выгорания с такой загруженностью?

— Мои лошади и время с ними — вот моё лучшее средство от стресса вот уже долгие годы. Регулярные занятия с животными — не только экзотика, но и классный способ переключиться и разгрузиться.

Ещё одна профилактика выгорания звучит очень просто: не допускать завалов. Я ответственно подхожу к задачам и не откладываю их до последнего, поэтому не испытываю постоянных стрессов от надвигающихся дедлайнов.

Думаю, здесь важную роль играет то, что семь лет назад я сменила ритм жизни и переехала из Москвы в область. Больше не трачу по четыре часа в день на дорогу и работаю удалённо, пока вокруг меня — природа и тишина. Это здорово помогает сохранить психическое здоровье.

— В начале интервью ты говорила о синдроме самозванца, который чувствовала из-за нехватки теоретической базы. Как изменилось твоё самоощущение после обучения?

— Если раньше я делала всё сама, то с приобретением новых знаний и опыта научилась достигать результатов чужими руками. Особенно это проявилось в период, когда я занимала должность куратора и координировала команду, отвечая за общий результат.

Также на курсе я получила дополнительное подтверждение от экспертов, что верно и эффективно применяла софт-скиллы в своей работе, — помню, это придало мне невероятной уверенности в себе. Теперь, обучая «новобранцев», я точно знаю, что нахожусь на своём месте. А это очень важно: если ты не уверен в том, что говоришь, команда просто не пойдёт за тобой.

Если же говорить о количественных результатах, то за последние три года моя зарплата выросла в три раза. Конечно, это произошло не из-за того, что я освоила какой-то отдельный навык, например научилась считать экономику проекта. Нет, это скорее совокупность множества маленьких составляющих: знаний, уверенности, навыков, мотивации.

— Это здорово! Как думаешь, что дальше? Какие ещё вершины хочешь покорить?

— За последний год я получила три диплома, и теперь в зоне моего ближайшего развития появился новый важный навык — умение отдыхать. Хочется немного насладиться моментом: посмаковать состояние «я достигла цели, я на своём месте, я справляюсь с задачами на высоком уровне».

Конечно, я всегда за развитие и за перемены. Если бы я не меняла роли и компании — от работы консультантом в «Золотом Яблоке» до тренера в Beluga Group, — я бы не оказалась там, где нахожусь сейчас. Но на данном этапе я не строю грандиозных карьерных планов. Хочу продолжать развиваться в текущей компании (потому что мне действительно нравится то, что я делаю) и сосредоточиться на линейном росте — реализации крутых проектов, которые повысят лояльность сотрудников и клиентов.

Сейчас вот планирую свой 2025 год — планировать вообще обожаю! У меня всегда есть чек-листы, которые очень помогают организовываться. Главное — не увлечься этим слишком сильно и не превращать планы в самоцель.

Так вот, в своих планах на следующий год я обязательно отвожу место отдыху. Это важно. Нельзя бежать без остановки только для того, чтобы потом оглянуться и осознать, что в погоне за успехом забыл о таких простых радостях, как, например, поездка куда-нибудь на Новый год.