Как вернуть деньги за игру в Steam — подробный гайд

В каких случаях вернуть деньги не получится

Ниже — список условий, при которых платформа откажется возвращать средства.

• При покупке дополнительного цифрового контента (проще говоря — DLC) вам показали оповещение о том, что это невозвратный товар.
• Вы купили ключ активации на сторонней площадке, а не приобрели игру напрямую в Steam.
• Вы получили бан от античит-системы VAC за использование читов.
• Вы получили игру бесплатно благодаря временному предложению.
• Вы провели в игре более двух часов или купили её более чем 14 дней назад.

Как вернуть деньги за игру в Steam — пошаговое руководство

Запросить возврат можно прямо в клиенте Steam. Вот пошаговая инструкция, как это сделать:

1. Авторизуйтесь на платформе, зайдя в аккаунт, на котором вы покупали игру и теперь хотите вернуть деньги за неё.

2. Зайдите в свою библиотеку и найдите игру, которую хотите вернуть. Кликните на игру и на открывшейся странице нажмите кнопку «Поддержка».

3. На открывшейся странице вы найдёте список проблем, с которыми вы можете обратиться в поддержку Steam. Выберите пункт «Товар не оправдал ожиданий», а затем «Я хочу запросить возврат средств».

4. В выпадающем меню выберите причину, по которой вы хотите вернуть игру. Напишите комментарий, он поможет обосновать причину и будет принят во внимание сотрудником службы поддержки. После этого нажмите «Отправить запрос».

Подтверждение об отправке запроса и ответ на него от службы поддержки придут на почту, привязанную к вашему аккаунту в Steam. Когда возврат будет одобрен, вам также придёт оповещение в Steam. В среднем весь процесс занимает один-два дня. Деньги вернутся на тот же счёт, с которого вы совершили покупку, — это может быть и счёт, привязанный к банковской карте, и внутренний кошелёк Steam.

Ответы на частые вопросы

Я хочу вернуть деньги за подарок другу, как мне это сделать?

Возврат осуществляет получатель подарка. Для него действуют похожие условия: не более двух часов в игре и не более 14 дней с момента принятия подарка. Если эти условия соблюдены, то ваш друг может оформить заявку на возврат — деньги будут зачислены на счёт того, кто сделал подарок.

Я купил набор из игр, поиграл в них и решил вернуть — так можно сделать?

Да, если суммарное время во всех играх набора не превышает двух часов, а с момента покупки прошло не более 14 дней.

Я купил скин в Dota 2, я могу оформить возврат?

Да. Если вы приобрели внутриигровые ценности внутри любой игры Valve, вы можете вернуть деньги в течение двух дней с момента покупки. Предмет должен быть в первозданной форме — не должен быть изменён или потрачен.

Я передумал возвращать деньги за игру, могу ли я отменить заявку?

Да. Для этого нужно открыть раздел «Поддержка» и нажать на кнопку «Отменить запрос на возврат средств». После этого игра снова появится в вашей библиотеке.