«Менеджеру маркетплейсов нужны железные нервы и здоровый пофигизм»: история Юлии

«Мне нужен был гибкий график»: о прежней карьере и изменениях в жизни

До рождения ребёнка я много лет работала в продажах. Последние годы — управляла салоном красоты в Москве, полностью вела точку. Но потом моя жизнь резко изменилась: я ушла в декрет и переехала в Нижегородскую область.

В новой для себя роли мне стало очевидно, что к прежнему формату работы я уже не вернусь — теперь мне необходимо было заботиться о ребёнке, поэтому мне требовалась скорее удалённая работа с гибким графиком.

Задумавшись о вариантах, я первым делом сразу вспомнила о маркетплейсах. Это направление казалось мне логичным продолжением моего опыта торговли, только в онлайн-формате. Тем более одна моя бывшая сотрудница уже отучилась на менеджера маркетплейсов, нашла работу и с энтузиазмом рассказывала, как это изменило её жизнь.

Пример знакомого человека вдохновил, и я решила, что тоже хочу попробовать. И вот я начала искать надёжную площадку для обучения. Мне были важны репутация и гарантии: не хотелось нарваться на какой-нибудь курс «от блогера», где качество не соответствовало бы ожиданиям.

В итоге я остановила свой выбор на Skillbox: прочла об этой платформе много положительных отзывов, и это вызвало доверие. Ну а решающим фактором выбора стал удобный гибкий формат: заниматься можно было в любое время — без привязки к конкретному расписанию и дедлайнов. Когда свободен — тогда и учишься.

«Программа была очень насыщенной, но трудностей я не испытывала»: об обучении

Программа курса оказалась очень насыщенной, но при этом хорошо структурированной — учиться было легко. Возможно, это ещё и потому что я уже давно в торговле и много чего понимаю в продажах. Но и новичку на этом курсе будет комфортно: всё начинается с простого, без лишнего стресса и сложных тем.

Из всей программы мне особенно понравились блоки по юнит-экономике и аналитике — именно они позже пригодились в работе. Когда впоследствии мы с селлером запускали кабинет с нуля, я очень много обращалась к материалам курса.

После каждого модуля мы выполняли практические задания. Особенно мне понравилось то, что мой куратор Алексей, действующий специалист по маркетплейсам, не ограничивался формальной проверкой работ — кроме обратной связи, он также давал мне ценные советы по профессии.

Более того: даже после завершения курса мы остались на связи — Алексей оставил мне свой контакт, чтобы я всегда могла к нему обратиться, если возникнут вопросы. И помощь действительно понадобилась: например, я консультировалась у Алексея по алгоритмам «Яндекс Маркета».

Также я начала проходить дополнительный курс по Wildberries уже без поддержки куратора, но до конца так и не дошла — посмотрела основные лекции, сделала пару заданий, а всё остальное закрепила уже на практике. Ведь сейчас я в основном работаю именно с этим маркетплейсом.

Читайте также:

Менеджер маркетплейсов: чем занимается, что умеет, зачем нужен бизнесу и как им стать

Работу я начала искать сразу после того, как завершила основные блоки — по быстрому старту на маркетплейсах и работе на Ozon.

«Вакансий было много — в итоге я даже выбирала из трёх офферов»: о поиске работы

Приняв решение о поиске работы, я первым делом обратилась в Центр карьеры: их специалисты помогли мне доработать резюме и составить портфолио. Кроме этого, я посещала групповые карьерные консультации.

Возможность заручиться поддержкой Центра карьеры — это важное преимущество Skillbox. Карьерные консультанты дают действительно хорошие советы для того, чтоб поиск работы прошёл успешно. Причём иногда они могут звучать очень просто.

Например, мне порекомендовали добавить в резюме ник в Telegram — так работодатели смогут связаться с вами напрямую, минуя HeadHunter. Ещё один важный лайфхак — не писать, что у вас «совсем нет опыта». Вместо этого укажите, допустим три месяца, учитывая практику на курсе, ведь там мы действительно работаем в кабинете селлера на Ozon.

Работу я искала через HeadHunter. Про возможность задействовать телеграм-каналы я знала, но решила не рисковать: мне казалось, что там выше вероятность сделать работу и не получить оплату. К тому же я изначально была нацелена не на разовые подработки, а на постоянную занятость.

Процесс шёл хорошо: я много откликалась сама и также много получала сообщений от работодателей. Проходила собеседования, делала разные тестовые. Многие из них, кстати, были связаны с карточками товаров — например, требовалось улучшить уже существующую карточку (придумать новое описание или переработать структуру). Иногда просили рассчитать маржинальность или сделать ABC-анализ.

На мой взгляд, при поиске работы очень важно реалистично оценивать свои навыки и возможности. Я не откликалась на должности топ- и старших менеджеров, не стремилась взять кабинеты с миллиардными оборотами. Я понимала, что мои сильные стороны — это аналитика и работа с клиентами, и искала позиции именно с такими требованиями. А вот вакансии, где требовалась глубокая экспертиза в рекламе, пропускала — в курсе ей уделялось не так много внимания, и я не чувствовала себя уверенной в этой теме.

В итоге свой первый оффер по новой профессии я получила в декабре 2023 года от CDEK.Shopping, пройдя три этапа собеседований — мне предлагали выйти в компанию клиентским менеджером. CDEK.Shopping — это тоже своего рода маркетплейс: компания работает как байер — она привозит одежду, парфюмерию и технику из-за границы. А ещё платить клиенты могут с российской карты, что в нынешних реалиях очень актуально.

Читайте также:

Стартовый гайд по маркетплейсам. Как они устроены и что нужно знать о топ-площадках

Изначально меня порадовало то, что мне предлагали официальное трудоустройство — с выплатой налогов, больничными, нормированным графиком. Это редкость — далеко не каждый менеджер маркетплейсов может похвастаться такими условиями. Но всё изменилось 9 января, в мой первый рабочий день, который оказался и последним.

Я посмотрела, как организованы процессы внутри, и поняла, что это совсем не мой формат. Слишком много повисших заказов на границах, из-за которых будет много негатива от клиентов, а ещё — неструктурированные чаты и полное отсутствие обещанного гибкого графика. Я поняла, что так работать не хочу — условия не компенсировали уровень стресса, — и не стала подписывать трудовой договор.

К тому же зарплата там была весьма скромной, и, уходя, я подумала, что на такие деньги я не куплю столько магния, сколько потом мне пришлось бы восполнять :)

Я продолжила искать работу дальше — и буквально через неделю уже вышла в компанию менеджером маркетплейсов.

«Я всё наладила, но „горячие“ периоды, конечно, случаются»: о текущей работе и планах

Селлер, с которым я сейчас работаю, нашёл моё резюме на HeadHunter и написал мне в Telegram — мы созвонились, быстро нашли общий язык, подписали договор и начали запускать кабинет с нуля.

Это немного напоминало день сурка, но благодаря обучению в Skillbox всё шло по отработанной схеме — как будто я снова выполняла итоговую работу, только в масштабе х50: подбор товаров, расчёт юнит-экономики, обдумывание стратегии продвижения… И так по каждому SKU. Мы с нуля создавали товарную матрицу для кабинета.

Мы торгуем в нише портативной акустики, а недавно добавили ещё и товары для кухни — они дешевле и проще в продвижении. Сначала запускались на Wildberries — там у нас основные продажи. Потом — на «Яндекс Маркете». Пробовали работать и на Ozon, но там не пошло.

Вообще, как бы ни критиковали Wildberries, он всё ещё остаётся самым выгодным для селлеров.

Я полностью веду кабинет: отслеживаю акции, рассчитываю экономику, общаюсь с клиентами, работаю с рекламой и аналитическими сервисами. Большинство процессов я уже наладила, и они не занимают много времени.

Но, конечно, случаются и «горячие» периоды: например, перед Новым годом мне приходилось постоянно вылавливать слоты на складах (время, когда можно привезти и отгрузить свои товары) — они появлялись либо в семь утра, либо в час ночи.

В общем, работа ненормированная, практически без выходных. Но это обратная сторона гибкости — потому что при этом в свободные минутки я могу заниматься домашними делами и не тратить время на дорогу в офис.

Все задачи я веду самостоятельно, но с селлером мы, конечно, постоянно на связи: ежедневно проводим планёрки, на которых брейнштормим идеи для продвижения, согласовываем возвраты, корректируем текущие стратегии.

Параллельно я также работаю в ещё одной компании этого же селлера личным помощником руководителя и веду там бухгалтерию. В будущем, возможно, перейду туда полностью на позицию операционного директора — мы это уже обсуждаем.

«Спрос на менеджеров маркетплейсов высок, но уметь здесь нужно многое»: о профессии

Если вы только задумываетесь о работе с маркетплейсами, по своему опыту скажу: этому можно научиться довольно быстро. Только не надо верить сказкам в духе «заполняю карточки час в день, а зарабатываю миллион и живу на Бали». Это такая же полноценная работа, как и любая другая.

Если у вас есть опыт в торговле, переход будет особенно плавным. Многое здесь схоже: товарные матрицы, ABC-анализ, работа с клиентами и возражениями. Просто формат другой — не личное общение, а деловая онлайн-переписка.

Нужно уметь спокойно и с пониманием относиться к разным людям и нестандартным ситуациям. Быть гибким, уметь адаптироваться. Даже если у вас выкупили всю партию товара на Дальний Восток, она ехала туда две недели, потом ещё столько же лежала в пункте выдачи, а потом вернулась обратно. Или когда площадка не выплачивает до конца деньги, и приходится идти в суд — у нас такое было. Тут важны дотошность и внимательность. Но скучно точно не бывает — мозг постоянно в тонусе.

Иногда я вижу в чатах курсов, как выпускники жалуются, что без опыта работу не найти. Я с этим не согласна. Обороты маркетплейсов бешено растут с каждым днём, деньги в этой сфере есть, и спрос на таких специалистов тоже высокий.

Конечно, отказы будут, и это нормально. Но если вы понимаете, чего вы хотите, и умеете продемонстрировать свои навыки — всё получится. Я, например, с самого начала не сомневалась, что найду работу, — так и вышло.

При этом готовьтесь к тому, что вакансии бывают очень разные, и в их текст лучше внимательно вчитываться: где-то ищут только специалиста по карточкам товаров, а где-то — человека, который полностью возьмёт на себя кабинет: будет рассчитывать юнит-экономику, следить за акциями, подбирать товары, анализировать конкурентов, делать заказы из Китая, работать с отзывами, вести отчётность.

Если вы только собираетесь учиться на менеджера маркетплейсов, имейте в виду, что это не та профессия, где «отучился один раз и на всю жизнь». Нет. В этой сфере всё меняется стремительно: те же рекламные алгоритмы так вообще обновляются чуть ли не каждую неделю. Повышать квалификацию придётся постоянно: я, например, недавно прошла дополнительный курс по SEO.