5 систем для мониторинга социальных сетей

1. Babkee

Babkee — участник «Сколково», продукт агентства Ingate. Работает с Facebook*, «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram*. Всего мониторит 55 млн площадок (СМИ, форумы и другие).

Возможности

• Сбор информации по авторам упоминаний: возраст, регион, контактные данные.
• Оценка значимости сообщений по их охвату.
• Определение первоисточников и дублей сообщений с упоминаниями.
• Сохранение часто используемых фильтров.
• Ретроспективный сбор — до 1 000 сообщений.
• Экспорт данных в Excel.

Тарифы

Сервис бесплатный, но есть ограничения. Максимум две темы мониторинга и 3 000 сообщений на каждую.

2. Медиалогия

Медиалогия включена в госреестр российских программ. В числе клиентов — РЖД, «Альфа-Банк», «Мегафон», «Зенит». Отслеживает Facebook*, YouTube, «ВКонтакте», «Живой Журнал», «Одноклассники», Telegram, Instagram*. Всего 900 млн источников (в том числе десятки тысяч интернет-СМИ и даже даркнет).

Возможности

• Определение тональности сообщений: поиск отрицательных, положительных и нейтральных отзывов.
• Поиск по удалённым сообщениям.
• Анализ вовлечённости (по лайкам, репостам, комментариям).

• Сбор и анализ целевой аудитории (пол, возраст, семейное положение, образование, география) по источникам, где упоминается бренд.
• Анализ упоминаний и отзывов по отдельным городам и регионам.

• Визуализация данных в виде графиков и диаграмм, их экспорт в DOCX, PDF и XLSX.
• Интеграция с любыми CRM и системами сквозной аналитики.
• Настройка уведомлений (Telegram, email, push).

Тарифы

Минимальный тариф — 25 000 рублей в месяц. Он включает неограниченное количество сообщений для анализа и поиск пяти упоминаний. Бесплатного тарифа нет, но можно запросить тестовый доступ.

3. Brand Analytics

Brand Analytics — лучшая система согласно рейтингу AdIndex. Работает с «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram*, Facebook*, YouTube, TikTok, Twitter. Всего отслеживает более 40 тысяч источников, 3 млрд сообщений в месяц.

Возможности

• Распознавание текста на картинках, видео и сторис.
• Поиск отрицательных, положительных и нейтральных отзывов.
• Анализ целевой аудитории автора упоминания и сообщества/аккаунта, где оно было сделано.
• Анализ вовлечённости каждого упоминания: количество комментариев, лайков и репостов сообщений.
• Поиск упоминаний в геометках.
• Аналитика HR-бренда, которая показывает, что пишут о компании в соцсетях её сотрудники.
• Командная работа с разграничением прав доступа.
• Экспорт данных в DOCX, XLSX, PDF, CSV, JSON, визуализация и отчётность.
• Интеграция с Telegram и системами учёта заявок: Zendesk, Service Creatio, Usedesk, Salesforce.

Тарифы

За 25 000 рублей в месяц можно отслеживать до трёх источников, собирать до 5 тысяч новых сообщений в месяц. Чем больше тем, сообщений и ретроспективных данных, тем выше стоимость.

4. IQBuzz

IQBuzz — 14 лет на рынке мониторинга СМИ и соцмедиа. Продукт используют ЛитРес, СТС, Colgate, Ozon, Bosch и другие бренды.

Отслеживает Facebook*, YouTube, Instagram*, Twitter, «ВКонтакте», «Одноклассники». Всего — более 15 тысяч источников.

Возможности

• Отслеживание положительных и отрицательных отзывов — и возможность ответить на них из интерфейса сервиса.
• Анализ целевой аудитории сообществ или аккаунтов, где упоминается бренд.
• Отслеживание охвата, лайков, комментариев и репостов для каждого упоминания.
• Определение общего количества авторов и сообщений.

• Глубокая ретроспектива — до 10 лет (у других до года).
• Выгрузка данных в DOCX, XLSX.
• Командная работа с разграничением прав доступа.
• Интеграция с системами Zendesk и «Мегаплан».

Тарифы

Самый доступный тариф — 9 480 рублей в месяц. В нём можно отслеживать до трёх упоминаний. Для новых пользователей в течение семи дней действует бесплатный доступ.

5. YouScan

YouScan — международная компания, более 10 лет на рынке. Среди клиентов — бренды Nestle, Coca-Cola, McDonald’s, L’Oreal, Avito, Google.

Поддерживает мониторинг Facebook*, YouTube, Instagram*, Twitter, «ВКонтакте», «Одноклассники». Отслеживает полмиллиона источников и в 1 000 раз больше упоминаний.

Возможности:

• Определение тональности отзывов.
• Анализ целевой аудитории авторов и источников упоминаний.
• Распознавание и анализ текста на изображениях.
• Поиск популярных обсуждений в социальных сетях.

• Фильтрация спама — сервис автоматически отсеивает упоминания от ботов.
• Интеграция с системами Zendesk, Freshdesk, Usedesk, HelpDeskEddy, Terrasoft.
• Создание аналитических отчётов и визуализация данных, экспорт в PDF и XLSX.
• Уведомления в Telegram, Slack.

Тарифы

Минимальный Standard обойдётся в 35 000 рублей в месяц, что позволит отслеживать до пяти тем упоминаний. Можно увеличить количество тем, но тогда и стоимость вырастет. Например, мониторинг 20 упоминаний на этом же тарифе обойдётся уже в 140 000 рублей. Причём придётся заплатить минимум за три месяца. Есть демоверсия, для доступа нужно оставить заявку.

Подытожим