«Рекрутер — тот же менеджер по продажам»: история HR-менеджера Марии

«Я, по сути, уже выполняла эйчарские задачи»: как прийти в HR через ретейл и проджект-менеджмент

— До HR ты работала в бизнесе. Что мотивировало тебя сменить профессию?

— Изначально я работала в магазине одежды, где прошла путь от продавца-консультанта до управляющего. Карьера шла в гору, пока мы с мужем не переехали. После Москвы небольшой город воспринимался контрастно — там было всего два торговых центра, где все управленческие позиции уже были заняты.

Офлайн-работы не было, поэтому я решила попробовать себя на удалёнке. Начала с позиции ассистента предпринимателя, где мне сразу дали задачи рекрутера. Сперва я работала одна и на ощупь, но постепенно я собрала команду из трёх ассистентов и научилась выстраивать воронки и придумывать тестовые задания.

Я проработала с этим предпринимателем четыре месяца, после чего он отпустил меня со словами: «У тебя большие амбиции, Мария, развивайся дальше!» Через пару недель я оказалась в маркетинговом агентстве уже в роли проджект-менеджера. Управляла командой два месяца, но поняла, что мне всё же ближе HR-менеджмент. Я люблю работать с людьми, помогать им найти работу или подходящего сотрудника, и у меня это получается.

Так я и определилась, что точно хочу развиваться в подборе персонала. До этого я попробовала две других профессии на Skillbox, а потом по совету менеджера прошла тест на профориентацию, который окончательно убедил меня в том, что HR — это моё.

— А какие профессии ты пробовала до этого?

— Когда я пошла работать ассистентом предпринимателя, я взяла курс по интернет-маркетингу. Не знаю, почему, просто ткнула пальцем в небо. Несмотря на случайность выбора, мне действительно было интересно учиться.

Моя главная ошибка заключалась в том, что я одновременно и училась, и работала. В итоге я с головой уходила в рабочие проекты, а обучение стояло на месте.

Потом я решила попробовать себя в роли методиста образовательных программ, но уже через два месяца поняла, что методология — не моё.

В третий раз я решила подойти к выбору курса со всей серьёзностью. Прошла профориентационный тест и бесплатный курс по выбору профессии, а потом заполнила рабочую тетрадь — записала, что я умею, чего хочу и что у меня действительно получается.

Интересно то, что результаты теста показали: моя идеальная профессия — продакт- или проджект-менеджер. Ни один тест не направлял меня в сторону HR — подозреваю, что они могут быть просто не настроены на это. Но результаты в любом случае задали правильный вектор: что HR-, что продакт- или проджект-менеджмент — про управление и про людей.

Во всех этих сферах нужны одни и те же софт-скиллы: эмпатия, открытость, готовность общаться с незнакомыми людьми, умение решать конфликты и выстраивать коммуникацию.

Осенью 2024 года я наконец начала официально учиться на HR-менеджера. Мне настолько нравилось, что руки чесались как можно скорее найти работу в новой сфере. Но я вовремя себя остановила, вспомнив, что уже много раз в спешке меняла профессию и что ничего хорошего из этого не вышло. Поэтому я поставила перед собой цель сначала доучиться и только потом заняться трудоустройством. Это решение оказалось правильным.

— Как твой прошлый опыт в ретейле и управлении проектами помог тебе в освоении профессии?

— Ещё со времён работы в ретейле я отлично разбираюсь в таблицах и CRM-системах. В целом я быстро могу освоить любую программу, что очень важно в HR-сфере, так как у каждого агентства свои платформы.

Так что особых сложностей с учёбой у меня не возникало. Поначалу я даже думала, что либо задания слишком лёгкие, либо кураторы проверяют их для галочки, потому что мои работы принимались без единой правки. Но уже на этапе дипломного проекта ситуация поменялась: куратор давал много советов по оформлению и содержанию и несколько раз возвращал проект на доработку. Тогда я поняла, что до этого мои работы принимали быстро не потому, что кураторы ленивые, а потому, что я действительно неплохо разбираюсь в предмете.

Наверное, влиться помогло то, что, будучи управляющей в магазине, я сама отбирала и нанимала продавцов и так получила свой первый опыт в HR.

Читайте также:

Как руководителю наладить коммуникацию с сотрудниками

— Кстати, про дипломный проект. Со стороны может быть непонятно, какой может быть онлайн-практика на курсе HR. Расскажешь, как она выглядела?

— Это был своего рода HR-стимулятор, где действующие эйчары разных компаний давали реальные задания. Больше всего мне понравилось то, что в таком формате ты работаешь не на одну фирму с конкретной спецификой, а прокачиваешься сразу в нескольких сферах: сегодня ищешь айтишника, завтра — продавца-консультанта.

Любовь к разнообразию стала одной из причин, из-за которой после выпуска я пошла работать именно в кадровое агентство, — мне нравилось искать специалистов из совершенно разных сфер.

«Не думайте из-за отказов, что вы никому не нужны»: как найти работу и освоиться в новой сфере

— Здорово, что ты нашла подходящую работу в новой сфере. С какими сложностями ты столкнулась во время поиска?

— Поначалу был страх. Думаю, он есть у всех выпускников — пока учишься, у тебя есть ощущение успеха и занятости, а потом ты остаёшься один на один с вопросом: «И куда теперь идти?»

Когда я только начинала искать работу, то я наивно думала, что сейчас откликнусь на три-четыре вакансии — и всё получится. Но в итоге я получала одни отказы, причём в основном автоматизированные. Честно говоря, руки опускались. Было особенно грустно от бездушности автоответов — из двадцати откликов пятнадцать пришли с одинаковым шаблонным текстом: «Спасибо, но мы пока не можем рассмотреть вашу кандидатуру».

Стало понятно, что моё резюме даже не доходит до эйчаров. И дело в алгоритмах, а не в моём опыте.

Искала почты и соцсети потенциальных работодателей, писала им в Telegram. Однажды мне сразу ответили: «Присылайте резюме», — и с этого начался настоящий, живой диалог без автоматизированных отписок.

Поэтому хочу донести до тех, кто сейчас в поиске: не думайте, что если вам приходит двадцать отказов, то вы никому не нужны. Часто проблема не в вас, а в алгоритмах, которые фильтруют резюме. Да, иногда действительно нужно доработать резюме, но важно не останавливаться только на HeadHunter. Живое общение всегда работает лучше — можно даже прийти в офис понравившейся компании и попробовать представить себя вживую.

— Многие бы сдались, получив десятки отказов. Что мотивировало тебя не опускать руки?

— Психологически меня очень поддерживала мысль о том, что я всегда могу обратиться в Центр карьеры Skillbox за помощью, если возникнут проблемы в самостоятельном поиске.

— Ты упомянула, что писала работодателям напрямую. По каким критериям ты отбирала подходящие тебе компании?

— В первую очередь я рассматривала только удалённый формат работы. За пять лет я привыкла работать из дома, и этот формат оказался для меня гораздо комфортнее офиса. Плюс за это же время я родила троих детей, поэтому мне было важно, чтобы график был нормированным — без переработок и форс-мажоров.

Кстати, именно из-за наличия детей некоторые работодатели отказывали мне в трудоустройстве. Конечно, это меня расстраивало, но, немного поплакав, я всегда брала себя в руки и настраивала себя на то, что обязательно найду компанию, для которой женщина с тремя детьми — не табу.

В итоге мне повезло найти компанию, которая соответствует всем моим требованиям. Это кадровое агентство, в котором работают в основном женщины с детьми. Помимо того, что там удалённый формат работы и демократичное отношение, там ещё и прекрасно выстроен work-life balance.

Нам важно не просиживать за компьютером определённое количество часов, а показывать результат. Человек может провести за работой четыре часа, а может — девять, и результат всё равно будет одинаковым. Эту мысль важно доносить до работодателей.

Если я вижу, что заказчик открыт к диалогу, я всегда объясняю ему, что удалёнка — это не про жёсткий график и количество часов, и бессмысленно требовать от удалёнщика сидеть за компьютером с 10:00 до 19:00. Настоящая удалёнка предполагает фокус на результат и возможность поддерживать баланс между работой и личной жизнью.

Читайте также:

Почему нельзя увлекаться внедрением управленческого учёта

— Ты многодетная мать. Как тебе удавалось совмещать материнство, поиск работы и учёбу? Звучит как сверхзадача!

— Прекрасно удавалось. Старший учится в школе, средний был в саду и сейчас тоже пошёл в школу, младший — в саду. С 9:00 до 17:00 я свободный и опрятный человек. И только после 17:00 вхожу в роль мамы с волосами, собранными в хвост.

На самом деле много женщин успешно совмещают даже офисную работу и материнство. Но это не для меня. Мне важно сохранить баланс между семьёй и работой. Удалёнка позволяет это сделать: в два часа дня я могу спокойно забрать ребёнка из школы, отвезти на кружок и вернуться к своим делам.

— Классно, что работа позволяет тебе уделять время семье! А как ты устроилась в эту компанию?

— Отправила резюме по контактам, указанным на сайте, и стала ждать отклика. Он не заставил себя ждать — я даже дошла до финального собеседования с непосредственным руководителем, но настолько сильно заболела, что потеряла голос и не могла говорить. Мы перенесли созвон, а когда я выздоровела, мне сообщили, что рекрутер уже не нужен, но со мной свяжутся, если позиция вновь освободится.

Мне было безумно обидно потерять такую возможность из-за какой-то болезни. Но, к счастью, всё закончилось хорошо: уже через неделю мне перезвонили и предложили работу. На следующий день я приступила к своим обязанностям, а через два дня наняла первого ассистента — всё получилось!

— Как ты себя ощущала в первые недели работы? Возникали ли трудности или ты чувствовала себя хорошо подготовленной к новым задачам?

— Да, сложности были. Несмотря на то, что это кадровое агентство, процесс адаптации новых сотрудников там был практически не выстроен. Да, был наставник, но общение с ним работало только в формате «вопрос — ответ»: ты задаёшь вопрос, он отвечает, но никогда не вводит в курс дела сам.

Так что училась я в основном через наблюдение за коллегами. Освоившись, я инициировала внедрение системы сбора обратной связи в компании, чтобы упростить процесс адаптации для будущих сотрудников.

— Получается, что ты улучшила процессы в компании! А какими ещё своими рабочими результатами ты гордишься?

— Изначально я пришла в эту компанию на оплачиваемую стажировку, которая длилась пять дней. И уже на третий день я вывела своего первого стажёра. Для меня это был вау-результат: я только начала работать и вот уже через два дня нашла подходящего кандидата.

Ещё одно достижение — то, что мне удалось найти подход к менеджерам по продажам, которых я раньше просто ненавидела. Если при наборе кадрового резерва написать условному методисту, то он поблагодарит и разрешит включить себя в базу контактов. Если же связаться с менеджером по продажам, он в лучшем случае не ответит, а в худшем — грубо откажет со словами вроде «вот когда будет работа, тогда и пишите».

Теперь я понимаю, как с ними работать, и больше не испытываю неприязни — наоборот, только обожание! Самый сложный кейс был с поиском продажника для «Академии красоты» — ниша мягкая, зарплаты низкие, кандидаты не хотят работать с «холодными» клиентами… Но в итоге я справилась и нашла подходящего сотрудника.

— Как тебе это удалось?

— Когда я училась и только начинала работать рекрутером, мне казалось, что делов-то, размещаешь вакансию на том же HeadHunter, получаешь кучу откликов, разбираешь их и находишь «того самого» кандидата. А на деле всё совсем иначе — рекрутеры сами с утра до вечера ищут кандидатов, рассылают сообщения и «продают» вакансию.

Я долго отнекивалась, но теперь понимаю, что так оно и есть. Мы «прогреваем» кандидатов, «упаковываем» вакансию.

— Какие рекрутерские фишки ты выработала для себя за время работы?

— В первую очередь — делать ставку на «холодный» поиск. Да, может быть надежда на тёплый поиск, но этот метод не должен быть основным. Если не получилось найти кандидата в базах с кадровым резервом, обязательно нужно разместить вакансию на HeadHunter, LinkedIn и других площадках. И даже там никогда не стоит полагаться только на отклики, лучше искать самостоятельно.

Второй лайфхак довольно очевидный — нужно уметь находить подход к разным кандидатам. Есть сферы, с экспертами в которой довольно легко найти контакт, а есть те, где нужно постараться заинтересовать человека и буквально «продать» ему вакансию.

Третий совет — никогда не судить кандидата по оформлению резюме. Оно может быть некрасивым, но его обладатель может быть настоящим бриллиантом. У меня были такие случаи: я назначала собеседование с кандидатами, у которых было не очень яркое резюме, а в ходе беседы выяснялось, что они редкие специалисты своего дела.

«Раз работа занимает большую часть жизни, то она должна приносить удовольствие»: как не бояться перемен

— Ты наконец-то нашла работу себе по душе. Как это изменило твою жизнь?

— Скажем так, я всегда к этому стремилась. У меня жизненная позиция: раз работа занимает большую часть нашей жизни, то она должна приносить удовольствие. Конечно, деньги тоже важны, но даже 200 тысяч в месяц не стоят моих страданий.

Из-за своих принципов я долго искала своё дело и нашла его только к 35 годам. Но это абсолютно нормально — рынок нуждается в специалистах любого возраста.

Если вы не знаете, кем хотите быть, пройдите профориентационный тест, обратитесь к консультантам. Они помогут выявить ваши сильные стороны и понять, что у вас получается хорошо и чего вы хотите. Работа мечты — это когда «хочу», «могу» и «надо» сходятся.

— Как ты видишь своё развитие в HR дальше?

— Я очень хочу развиваться в нише адаптации и обучения сотрудников. Думаю, это желание уходит корнями во времена моей работы в ретейле. Тогда, будучи продавцом-консультантом, я была поражена тем, как наш HR-отдел по-настоящему заботился о сотрудниках. Со временем мне захотелось самой быть человеком, который умеет создать комфортную рабочую атмосферу.

Тем более в нашей стране крайне мало компаний, которые приоритизируют сотрудников. Обычно все заботятся о клиентах и прибыли.

Я стремлюсь обучать, выявлять точки роста, рекомендовать траектории развития и курсы. В общем, хочу помогать людям раскрывать свой потенциал.