Конфликтолог: чем занимается, где работает, как им стать

Из этой статьи вы узнаете:

• кто такой конфликтолог;
• где он может работать;
• чем конфликтолог отличается от медиатора и конфликт-менеджера;
• какими навыками должен обладать хороший конфликтолог;
• где учиться на конфликтолога.

Евгения Жомнир

Директор Центра медиации СПбГУ

Кто такой конфликтолог

Конфликтолог — специалист в области конфликтологии, междисциплинарной науки, изучающей истоки, причины, условия, следствия и способы трансформации социальных противостояний и противоборств. Он проводит анализ спорных ситуаций, определяет их причины, а также разрабатывает и реализовывает стратегии для профилактики и урегулирования конфликтов в самых разных сферах.

Где работают конфликтологи

Несмотря на то, что на рынке труда сложно найти запросы на вакансию «Конфликтолог», специалист с таким образованием востребован и может найти себя в разнообразных сферах. Более того, сегодня растёт спрос на специалистов:

• имеющих навыки управления конфликтами,
• обладающих компетенциями по урегулированию конфликтов с помощью переговоров, медиации и других методов разрешения споров,
• способных проводить конфликтологическое консультирование.

Вот где такие специалисты могут пригодиться.

HR-отделы

Возможно, вы никогда об этом не задумывались, но сотрудники этих отделов часто вовлечены в конфликты. Собеседование при приёме на работу уже содержит скрытый конфликт, который рождается, например, из столкновения экономических интересов соискателя (получить высокую зарплату за свой труд) и работодателя (снизить себестоимость продукции, среди прочего за счёт уменьшения фонда оплаты труда). Эйчары также участвуют в разборе конфликтных ситуаций в коллективе, возникающих при разногласиях между отделами или при нарушении условий договора между сотрудником и компанией.

В каждой из этих ситуаций самые важные навыки сотрудников отдела кадров связаны с умением управлять конфликтами. Знание трудового законодательства и принципов ведения кадрового учёта — это лишь технические умения, которые помогают в процессе.

Консультирование и фасилитация

Конфликтологи востребованы при решении внутрикорпоративных споров, проведении переговоров и фасилитации. Они могут входить в состав служб безопасности организаций или комплаенс-подразделения, которое следит, чтобы компания соблюдала законодательство.

Читайте также:

Фасилитация — что это, объясняем простыми словами

Научная сфера и образование

Естественно, конфликтологи преподают в ВУЗах, проводят исследования в области конфликтологии, развивают эту молодую, но крайне востребованную и современную науку.

IT-сфера

В IT конфликтологи работают скрам-мастерами, аджайл-специалистами — в частности, управляют проектами и командами.

Менеджмент изменений

Когда в компании внедряют изменения, часто возникают конфликты — например, атмосфера в коллективе может накаляться из-за того, что у сотрудников пока мало опыта в новой сфере, а инструкции для них ещё не разработаны.

Медиация и переговоры

Конфликтологи участвуют в конфликтах в качестве независимого посредника для помощи в их разрешении.

Чем конфликтолог отличается от медиатора и конфликт-менеджера

Конфликтология — это самостоятельная сфера научного знания, а медиация — технология, которая основывается на разных составляющих, среди них:

• законы: медиация — законодательно урегулированная процедура,
• знания об управлении конфликтами, взятые из конфликтологии,
• психология,
• теория коммуникации.

Конфликтологи могут использовать широкий спектр инструментов — от общих логических и философских подходов, приёмов для анализа конфликтов до прикладных отраслевых методов, включая психологические, социологические, лингвистические и культурные.

Медиаторы, хотя и опираются на знания из конфликтологии, в первую очередь фокусируются на практических методах посредничества, таких как улучшение коммуникации, облегчение диалога и поощрение взаимопонимания, создание поля доверительной коммуникации.

Медиатор — нейтральный посредник, который помогает разрешить трудную ситуацию, и лишь часть инструментов пришла в медиацию из конфликтологии.

Читайте также:

Медиатор: кто это и как им стать

Если говорить образно, то взаимодействие с медиатором — как путеводная звезда, которая помогает выбрать направление и не сбиться с пути. Под руководством посредника можно проложить верный путь к работе с конфликтами и проходить через них, сохраняя и преумножая свои ресурсы. Конфликтолог, находящийся в штате компании, — это специалист, который не только укажет на путеводную звезду, а даст вам «карту звёздного неба», то есть постарается создать условия для профилактики конфликтов.

Конфликт-менеджер — это специалист, который способен управлять конфликтами, эффективно работать для их своевременного прогнозирования, выявления, локализации, для управления ими и урегулирования.

Интересно, что в России конфликт-менеджерами чаще всего становятся не конфликтологи, которые как раз имеют комплексное представление обо всех этих вещах, а отраслевые менеджеры, во многом интуитивно получившие первые навыки управления конфликтами.

Здорово, что сейчас принято учиться на протяжении всей жизни: люди, достигшие позиций топ-менеджеров, часто получают второе высшее образование или проходят курсы повышения квалификации в новых для них областях, получая комплексные фундаментальные знания.

Какими хард- и софт-скиллами обладает конфликтолог

Конфликтологи — это люди с уникальными жизненными навыками, которые широко мыслят и много знают. Их отличает открытое сознание, аналитический склад ума, хорошо развитые коммуникативные навыки.

Хард-скиллы и фундаментальные знания

• Знания о конфликтах: понимание природы конфликтов, их типизации и динамики. Знание особенностей внутриличностных, межличностных, межгрупповых конфликтов, конфликтов «личность — группа», а также социальных и политических конфликтов.
• Управление конфликтами: владение методами и техниками урегулирования конфликтов на различных уровнях.
• Исторический контекст: понимание исторического контекста, влияющего на конфликты. Это помогает при анализе и прогнозировании.
• Инструменты социальных исследований: способность использовать социальные исследования для анализа конфликтных ситуаций.
• Психологические техники: знание различных психотерапевтических подходов, таких как гештальт-терапия и когнитивно-поведенческая терапия, которые могут быть применены для работы с конфликтами.
• Коучинг: умение помогать людям развить их потенциал, достичь личных или профессиональных целей благодаря обучению и развитию.

Софт-скиллы

• Коммуникативные навыки: навыки эффективного общения, к которым относятся умение слушать, умение чётко выражать свои мысли и эмпатия.
• Способности к фасилитации дискуссий: навыки организации и проведения встреч и дискуссий, направленных на достижение консенсуса.
• Ассертивность: способность отстаивать собственные интересы без агрессии и уважать интересы других.
• Критическое мышление: умение проводить объективный анализ и отказываться от субъективных суждений.
• Развитый эмоциональный интеллект: способность понимать и различать собственные эмоции и эмпатия по отношению к другим.

Где учиться на конфликтолога

Подходы к получению знаний в сфере конфликтологии могут быть разными.

• Фундаментальное образование — например, вузовские программы по конфликтологии в государственных университетах.
• Программы дополнительного образования разной степени длительности. Это могут быть курсы, дающие общие знания, или программы, формирующие конкретные навыки.