Парадокс: чем лучше структурирована подача контента, тем хуже впечатления от курса

У обучения в онлайн-формате, по сравнению с очным обучением, есть свои особенности, связанные со способом взаимодействия преподавателей и студентов. В общении через экран теряются спонтанность контакта и возможность невербальной коммуникации, и из-за этого, объясняет старший преподаватель НИУ ВШЭ в Перми Наталья Ряпина, снижаются вовлечённость студентов и их удовлетворённость учебным процессом.

Наталья и её коллеги предположили, что исправить ситуацию и создать благоприятную, вовлекающую среду для взаимодействия и обучения в онлайне способна развитая коммуникативная компетенция преподавателей. Однако, исследуя эту гипотезу, обнаружили неожиданное: чем структурированнее и яснее преподаватель излагает материал, тем лучше студенты его усваивают, но при этом хуже относятся и к самому преподавателю, и к требованиям курса. Этот эффект исследователи назвали парадоксом когнитивной ясности.

Чем объясняется этот парадокс и как повышать ясность материала, важную для учебных результатов, без нежелательных побочных эффектов, Наталья Ряпина рассказала в докладе на VI Международной научно-практической конференции «Цифровая гуманитаристика и технологии в образовании», организованной МГППУ и Федерацией психологов образования России. Пересказываем ключевые тезисы из доклада.

Как обнаружили парадокс когнитивной ясности

Наталья озвучила исходное предположение: «От преподавателя и его коммуникативной компетенции зависит, станет ли онлайн-пространство мотивирующей экосистемой или же безличным цифровым пространством». Коммуникативную компетенцию преподавателей она представила как сочетание трёх компонентов:

• Мотивационный компонент — эмоциональная поддержка и проявление эмпатии к студентам, создание доверительной атмосферы.
• Когнитивный компонент — ясность и структурированность материала, чёткие и понятные инструкции.
• Рефлексивный компонент — организация диалога со студентами и качественная обратная связь, адаптация к потребностям аудитории.

Чтобы оценить, как каждый из этих компонентов влияет на психологический комфорт студентов в учебном процессе, их вовлечённость и успеваемость, Наталья и её коллеги провели исследование с использованием специальных опросников, а также измерили учебные результаты. В исследовании приняли участие 403 студента из трёх ведущих вузов Перми, которые обучались на 18 разных направлениях.

Исследование показало, как и ожидалось, что мотивационный и рефлексивный компоненты значимо и положительно связаны с отношением студентов к преподавателю, общей удовлетворённостью обучением и учебной мотивацией. То есть, как пояснила Наталья, чем больше эмоциональной поддержки получают студенты, тем комфортнее им учиться, а диалог с преподавателем и качественная обратная связь вовлекают их в учёбу.

Когнитивный компонент, который выражается в чёткости инструкций, понятном и структурированном изложении материала, показал положительную связь с усвоением информации. То есть чем яснее и структурированнее изложена тема, тем лучше её понимают. Это тоже был ожидаемый результат, ведь понятная и логичная организация материала относится к базовым рекомендациям для снижения когнитивной нагрузки учеников, а значит, для эффективного восприятия и запоминания.

Но неожиданным оказалось то, что чем яснее подаётся материал, тем ниже ощущение комфорта и благополучия студентов и тем хуже их отношение к курсу и преподавателю.

Чем объясняется парадокс когнитивной ясности

Чтобы понять, почему возникает парадокс когнитивной ясности, Наталья Ряпина вместе с коллегами провели полуструктурированные интервью со студентами.

Оказалось, что, когда преподаватель излагал материал чётко и структурированно, студенты зачастую чувствовали себя «как на образовательном конвейере», у них создавалось впечатление, «будто преподаватель общается с безликой аудиторией».

На самом деле проблема не в ясности материала как таковой — а в том, что студентам не хватало прямого, эмоционального, спонтанного контакта с преподавателем. То есть возникает дисбаланс между когнитивным, мотивационным и рефлексивным компонентами.

Как считает Наталья, связано это с тем, что в офлайн-занятии с преподавателем постоянно присутствует фон невербальной коммуникации — зрительный контакт, улыбки, жесты. В цифровой же среде ситуация иная: «Исчезает компенсирующий контекст неформального общения. Взгляд в камеру — это всё-таки иллюзия контакта, а улыбка в кадре — это зачастую не спонтанная реакция преподавателя».

Получается, что в онлайн-обучении избыточную структурированность контента при нехватке эмоциональной поддержки студенты воспринимают как давление и жёсткий контроль. Чёткие требования и детальные инструкции при самостоятельной работе в таких обстоятельствах усиливают чувство ответственности и стресс. И если между преподавателями и студентами не налажен прямой диалог, чёткая структурированность лишь увеличивает психологическую дистанцию между ними, которая в цифровой среде и так гораздо больше, чем в аудитории.

«Студент видит перед собой идеально структурированную презентацию, чёткий чек-лист, строгие критерии, но не видит за всем этим человека. Онлайн-среда инвертирует роль структуры: то, что в очном обучении воспринимается как забота со стороны преподавателя, в онлайне воспринимается как безличный контроль», — пояснила Наталья Ряпина.

Как поддерживать баланс, повышая когнитивную ясность

Выявив причины парадокса когнитивной ясности, исследователи провели эксперимент, чтобы испытать способ исправить этот дисбаланс. В эксперименте участвовали 90 студентов и 6 преподавателей из двух вузов Перми. Их разделили на контрольные и экспериментальные группы. В контрольных группах преподаватели вели онлайн-занятия по английскому языку как обычно. А в экспериментальных группах — целенаправленно усиливали мотивационный и рефлексивный компоненты своего взаимодействия со студентами. Исследователи методически поддерживали преподавателей и дали им алгоритм — следовало добавлять к каждому когнитивному элементу занятия по два мотивационных элемента и по одному рефлексивному.

После этого в экспериментальных группах исследователи обнаружили значимый прирост успеваемости — более сильный, чем в контрольных группах. А главное, они убедились, что усиление мотивационного и рефлексивного компонентов преодолевает парадокс когнитивной ясности.

Все отрицательные эффекты структурированности материала, обнаруженные в начале исследования, исчезли. При сбалансированном подходе когнитивный компонент, наоборот, улучшил отношение к преподавателю и удовлетворённость студентов обучением, а на отношение к требованиям курса практически никак не повлиял. При этом сохранилась сильная положительная связь структурированности материала и его усвоения.

Наталья завершила доклад такими выводами и рекомендациями:

• От коммуникативной компетенции преподавателя (то есть от того, как он подаёт материал и общается со студентами) действительно зависит, насколько благополучно студенты будут ощущать себя в цифровой среде.
• Наибольший вклад в психологический комфорт и удовлетворённость студентов обучением вносят мотивационный и рефлексивный компоненты этой компетенции преподавателя, то есть умение вовлекать и побуждать к размышлению.
• Ясность и структурированность материала (когнитивный компонент) нужны для его усвоения, однако их следует обязательно дополнять практиками эмоциональной поддержки и диалоговыми приёмами, направленными на рефлексию и обмен обратной связью.