«Мне интересно, как маркетинг помогает людям учиться»: история Надежды

От YouTube-канала до курсов: как репетитор начала консультировать других преподавателей

— До того, как начать обучаться на методолога, ты была преподавателем английского. Как ты пришла в эту сферу?

— Мой путь к репетиторству, а затем и к методологии довольно необычный. По первому образованию я маркетолог и сначала работала по профессии. Позже я начала преподавать: сначала устроилась в офлайн-школу, потом перешла в онлайн, а затем начала работать на себя как репетитор английского.

Параллельно я запустила YouTube-канал про английский язык, и мои видео начали набирать популярность среди коллег-преподавателей. Увидев спрос, я завела Telegram-канал для учителей и начала консультировать других репетиторов по теме привлечения учеников. Количество запросов росло, и я постепенно стала создавать полноценные образовательные продукты — курсы как для учеников, так и для преподавателей.

На тот момент у меня не было специализированного образования, которое помогло бы грамотно выстраивать такие программы. Я прошла профпереподготовку на преподавателя английского и получила кембриджскую квалификацию CELTA, но там учили только планированию отдельных уроков, а не полноценных курсов.

Так я и решила, что пришла пора освоить методологию, чтобы не только создавать программы самой, но и помогать в этом своим клиентам.

— А почему ты решила уйти из маркетинга в преподавание?

— Я продолжаю работать маркетологом, и мне нравится эта профессия. Но мне всегда было ближе именно продуктовое направление. Мне важно не просто привлекать клиентов, а влиять на взаимодействие человека с продуктом, вносить содержательный вклад в результат. Я хочу, чтобы то, что я продвигаю, было действительно качественным. К сожалению, в маркетинге часто другой подход: сгенерировали лиды, и всё, а что дальше — не наша зона ответственности.

Так совпало, что тогда, когда мы с мужем переехали в другой город, я как раз ушла с позиции маркетолога в автобизнесе и задумалась: «А что я умею? Что смогу предложить в новом городе?»

— Какие шишки ты набила в начале своего преподавательского пути?

— На самом деле самая большая проблема была в огромной нагрузке и том, что поначалу было сложно вести урок полностью на английском языке. Тогда онлайн-преподавание ещё не было мейнстримом, поэтому понятной и доступной информации по методике преподавания было не так много — приходилось выкручиваться, довольствоваться школьными пособиями для учителей и доступными онлайн-материалами.

Параллельно я прошла профессиональную переподготовку на преподавателя английского, но за этой корочкой не стояло практических знаний. Многому я научилась уже позже, работая преподавателем в Skyeng. Там мне дали хорошую методическую базу и понимание, как выстраивать работу с учениками. Именно тогда я осознала, что нужно улучшать качество преподавания: начала с курса TESOL, а потом сдала CELTA.

— А когда к тебе начали обращаться за консультациями другие учителя? После создания YouTube-канала?

— Когда я заводила канал, у меня не было цели привлечь клиентов. Я начала вести его после переезда просто потому, что мне хотелось обсуждать важные для меня темы с единомышленниками, делиться опытом и чувствовать себя частью какого-то сообщества.

Сначала я снимала очень разные видео — про английский, книги, которые мне были интересны, про преподавание. Неожиданно для меня ролики про онлайн-преподавание оказались особенно востребованными. Тогда эта тема только начинала набирать обороты, поэтому сразу вызвала ажиотаж: коллеги-преподаватели начали подписываться на меня в различных соцсетях, вовлекаться. Со временем они стали обращаться ко мне за советом. Сначала это были индивидуальные консультации, которые позднее переросли в групповые продукты.

— Как это произошло? У учеников появился запрос на занятия в группах или ты сама поняла, что готова перейти на следующую ступень?

— В какой-то момент я заметила, что запросы преподавателей ко мне повторяются. Тогда я решила объединить накопленную информацию в один продукт, чтобы не повторять одно и то же в индивидуальных консультациях. Плюс это дало бы возможность создать сообщество, где участники могли бы обсуждать интересующие их темы между собой.

Он стоил совсем немного — около 3 тысяч рублей. Забавно, но позже я случайно обнаружила, что его скачали и выложили на сайты с пиратским контентом. Оказалось, что даже такой маленький продукт может быть настолько востребован.

Через два года я переработала и расширила курс. Он стал называться «Точки роста», а цена выросла до 30 тысяч рублей. Это было оправдано: я включила в программу всё, чему научилась на практике, и систематизировала типовые запросы, с которыми ко мне приходили преподаватели.

— С какими сложностями ты столкнулась, начав разрабатывать курсы?

— Я не рассчитала и взвалила на себя слишком много: прохождение обучения, ведение соцсетей, индивидуальные и групповые занятия по английскому, разработка и запуск инфопродуктов... Со временем, конечно, я начала делегировать монтаж видео и дизайн подрядчикам. Но это не спасло меня от стресса и выгорания.

Постепенно я стала замечать, что мои соцсети перестали давать прежний приток аудитории. Проблема была не столько в методологии или SMM-стратегии, сколько в моём ментальном состоянии.

На последнем потоке я выгорела настолько, что даже не порадовалась рекордному заработку с курса.

— Звучит очень тяжело. Как тебе удалось справиться с выгоранием?

— Я поняла, что у меня попросту больше нет сил развивать свой курс и решила: раз я не могу продвигать свои продукты, буду продвигать чужие. Мне захотелось набраться управленческого опыта в большой компании, у которой больше бюджета и ресурсов на работу с разными каналами продвижения. Но прежде, чем начать двигаться к этой цели, я снизила нагрузку по консультированию преподавателей, ведению курсов и репетиторству и дала себе пару месяцев на передышку.

Читайте также:

Как создавать онлайн-курсы с помощью нейросетей: реальные кейсы

«Это мелочи, но они сильно влияют на результат»: зачем опытному преподавателю обучение методологии

— У тебя и до обучения был богатый опыт в преподавании и консультировании. Удалось узнать что-то новое?

— Я многое узнала про возможности разных LMS, хотя и до курса пользовалась ими. Полезными оказались лекции по структуре курса и метрикам качества, позволяющим оценить эффективность и пользу обучения.

Блок про работу с заказчиком вообще оказался для меня почти полностью новым. На тот момент я ещё не разрабатывала свои программы как методолог и не понимала, как правильно выстроить коммуникацию с клиентом и брифовать его так, чтобы он получил нужный результат.

— А как это сделать?

— Точно не стоит пропускать этап создания структурированного брифа. Иначе очень легко забыть задать клиенту важный вопрос, без ответа на который всё может пойти не по плану. Помогают держать фокус внимания и шаблоны, которые нам дали на обучении. В них прописано, какие уточнения и вопросы необходимы при разработке разных типов образовательных продуктов. Скажем, если речь о корпоративном курсе, то важно уточнить у компании, есть ли у них своя LMS или они планируют использовать внешнюю. Казалось бы, это мелочи, но на деле они могут сильно повлиять на конечный результат.

— Какие ошибки, на твой взгляд, чаще всего совершают преподаватели при разработке собственных курсов?

— У большинства учителей, с которыми я работала или которых консультировала, отличное понимание методики преподавания.

Да, на первый взгляд процессы похожи: и у отдельного урока, и у курса должна быть конкретная цель, на достижении которой и строится вся программа.

Но есть важное различие: урок длится максимум полтора часа, а курс — значительно дольше. И за время обучения мотивация человека скачет: сначала всё кажется лёгким и увлекательным, а затем приходят сомнения, усталость и желание всё бросить. Именно эти точки регресса крайне важно учитывать при разработке курсов.

Ещё одна ошибка, которую я замечаю как человек с маркетинговым бэкграундом, — это отсутствие понимания, для кого и зачем делается курс. Очень часто преподаватели исходят из желания поделиться опытом и помещают в программу все накопленные ими знания. Но учащемуся не нужен весь багаж знаний преподавателя, он приходит на обучение с конкретным запросом.

Ну и, конечно, многие преподаватели — даже с самой сильной методологической базой — часто проседают в продвижении. Они могут сделать потрясающую программу, но не понимать, как упаковать и донести её до аудитории. А без этого даже самый крутой курс может остаться невостребованным.

Читайте также:

Чек-лист для проверки контента курса перед запуском

«Важно не гнаться за цифрами, а влиять на качество»: о продуктовом маркетинге в образовании

— Здорово, что твой опыт в маркетинге помогает тебе избежать частых ошибок. А как еще он пригождается тебе в образовании?

— После обучения я устроилась в Skillbox продуктовым маркетологом — ещё во время прохождения курса мне понравилось, как там выстроены взаимодействие с командой и работа кураторов. Поэтому я была рада, когда получила позицию, тем более явсегда хотела совместить в работе навыки на стыке двух сфер — маркетинга и образования. После этого опыта я продолжила работать как продуктовый маркетолог или менеджер в образовательных компаниях — чаще всего в сфере IT.

Маркетинговое мышление помогает мне в образовании, а методологическое — в маркетинге. Мне важно не гнаться за цифрами, а добиваться того, чтобы продукт действительно решал задачи пользователей.

Я не только отвечаю за упаковку продукта, но и провожу исследования аудитории — кастдев. Благодаря этому я теперь лучше понимаю, как устроено проектирование продукта и что важно в него включить, чтобы он был востребован и вызывал доверие.

— Можешь вспомнить пример, когда ты как продуктовый маркетолог смогла повлиять на содержание курса?

— Недавно я работала с одним экспертом. Она хотела запустить курс в формате «института» — с факультетами, как в классических университетах. Идея была амбициозной, но не соответствовала ни ресурсам эксперта, ни ожиданиям её аудитории: согласно опросу, она приходила не за ощущением «университета» или дипломом, а за решением конкретной задачи.

Поэтому мы изменили формат на более реалистичный и компактный, ограничившись онлайн-курсом с возможностью получения лицензии. Такой формат был проще в реализации, требовал меньше вложений на старте и позволял быстрее протестировать, нужен ли такой продукт на рынке вообще.

Другой пример — курс, который был перегружен из-за того, что в него попытались включить сразу много тем. Пользователи просто не проходили его до конца и бросали обучение на середине. Проведя анализ аудитории, мы выяснили, в чем затык, сузили программу и сконцентрировались на одном конкретном запросе пользователей. Это не только сделало программу более удобоваримой, но и упростило продвижение: стало понятнее, кому и зачем мы можем предложить этот курс.

Такие кейсы показывают, что правильный маркетинг образовательного продукта начинается ещё на стадии его проектирования.

Это хорошо и для эксперта, и для студентов: один тратит меньше усилий и ресурсов, другие — получают то, что реально могут осилить и что помогает им приблизиться к цели.

— Раньше ты брала на себя слишком многое и выгорала. Как у тебя с нагрузкой сейчас?

— Я провела работу над ошибками и больше не распыляюсь — работаю в одной компании, а за проекты на фрилансе берусь только тогда, когда есть силы. При этом я продолжаю индивидуально консультировать преподавателей и оставила несколько учеников по английскому для души.

Мне очень нравится процесс преподавания, особенно то, что в нём я могу моментально получить обратную связь, увидеть радость, результаты и прогресс. Ощутить, что я реально дала человеку что-то полезное. Плюс продолжение репетиторской практики позволяет мне не забыть английский и каждую неделю философствовать и смеяться на нем со взрослыми и интересными людьми.

Мой YouTube-канал тоже немного видоизменился: раньше там был в основном репетиторский контент, а сейчас — про образование в целом: какие в этой сфере изменения, возможности, тренды, продвижение.

На одном из собеседований мне задали вопрос: «Почему вы хотите в маркетинг?». В тот момент я поняла, что мне интересен не маркетинг как таковой, а то, как он помогает людям учиться и добиваться результатов. Мне важно быть частью этой цепочки и упростить людям задачу через грамотное продвижение образовательных продуктов.

— Как ты видишь своё развитие в сфере дальше?

— Я хочу подтянуть проседающие хард-скиллы в маркетинге, чтобы продолжать грамотно преподносить курсы и продукты. Мне близки не только мягкие, но и более жёсткие, технические ниши — обучение по аналитике, кибербезопасности. Ещё мне интересны SaaS-продукты в образовании — сервисы по подписке, которые упрощают обучение для пользователей. Хочется прокачать навыки в этой области.

Но и про свою социальную«ю часть забывать не хочется. Я по-прежнему сильно завишу от обратной связи, поэтому буду продолжать вести соцсети: рассказывать о своей работе, делиться опытом, проводить эфиры и вебинары. Планирую развивать свой личный бренд, но уже не как репетитора, а как специалиста из сферы IT и образования, который в неё действительно вовлечён и хочет на неё влиять.