Уроки года: чему и как в 2023-м учились и научились специалисты по корпоративному обучению

— Я давно поняла, что лучшие учителя — мои коллеги, поэтому в 2023-м старалась как можно чаще участвовать в семинарах и конкурсах, следить за передовыми практиками на рынке. Именно на этом и было построено моё обучение: например, на одной конференции училась выявлять сильные стороны команды, на другой — перенимала у экспертов принципы сторителлинга, построения сообщества и модернизации образовательной экосистемы. Конечно, важный бонус от участия в профессиональных мероприятиях — возможность поделиться собственным опытом, обратная связь и признание коллег. С признанием всё точно было отлично: в этом году наша команда завоевала призовые места на конкурсе iSpring.

Профессиональной сферой моё обучение не ограничилось — в этом году я продолжила совершенствовать навыки фридайвинга. Оказалось, что 2 минуты 30 секунд под водой — это не предел. А умение правильно дышать полезно и в жизни, и на работе.

Среди главных инсайтов года я бы выделила такие: во-первых, чем проще образовательная программа — тем лучше, так что стоит бороться с внутренним перфекционистом и не пытаться объять необъятное. Во-вторых, программы конкурируют не друг с другом, а с развлекательным контентом, так что не стоит жалеть ресурсов на юмор и качественный сторителлинг. И в-третьих, микрообучение — передовой инструмент, который не стоит недооценивать.

— В этом году я, как и многие, изучал тему искусственного интеллекта. Один курс, Creative Copilot от Ростислава Сперанского, запомнился мне особенно — не только благодаря полученным знаниям и навыкам, но и благодаря методике организации обучения. На курсе участники дают друг другу свои реальные задачи, а потом оценивают результаты — так и база нарабатывается, и поддержка обеспечена.

Кроме ИИ, в этом году пришлось активно изучать вопросы продвижения мероприятий и онлайн-курсов. Связано это с двумя профессиональными событиями: с одной стороны, мы в сообществе Digital Learning запустили коммерческий проект — Академия Digital Learning, а с другой — полностью перевели нашу традиционную конференцию на самоокупаемость. Разница между продвижением коммерческих и бесплатных активностей вроде бы очевидна, но её масштабы стали для меня и команды неожиданностью. Так, казалось, что база сообщества в 13 тысяч человек позволит легко собрать первый поток нашего курса, но выяснилось, что этого мало: пришлось консультироваться с коллегами из сферы EdTech и даже подключать ИИ для обзвона потенциальных клиентов.

Сложности в этом году были и с конференцией: на волне успеха весеннего мероприятия, когда билеты раскупили за месяц до него, мы забронировали новую, большую по вместимости площадку на осень и не учли, что в конкуренции за аудиторию работают сезонные правила. Всё это вынудило быстро учиться и пробовать новое. Зато это дало уникальный опыт и массу идей о том, как добиться большей эффективности в 2024-м.

— В этом году я целенаправленно училась дизайну интерьеров, декорированию и прошла несколько курсов на эту тему. Они помогли мне понять, как среда, в том числе рабочая, влияет на людей и какими методами можно пробудить фантазию, креативное мышление. Это оказалось полезным в том числе и в рабочих задачах, поскольку креативное мышление — в фокусе моего интереса.

А вот из личного развития я сделала в этом году два вывода. Первый: если что-то привлекает твоё внимание и тебе интересно, этому точно стоит посвящать своё время. Причём незамедлительно: не нужно откладывать дело в долгий ящик, поскольку его реализация даёт большой заряд энергии, который распространяется абсолютно на всё.

Второй вывод заключается в том, что надо точно открывать для себя новое, идти неизведанными тропами, не бояться экспериментировать. Ожидание и страх неприятностей более травматичны, чем сами провалы и ошибки.

— В 2022 году я переехала в Европу и сменила карьерную траекторию — перешла в команду маркетинговых исследований IT-компании и теперь строю центр исследовательских компетенций (Research competence centre). С этим связано и моё обучение в 2023 году. Самым ярким его событием стало участие в конференции UXinsight в Нидерландах.

Для тех, кто занимается обучением, UX сам по себе очень полезен — много точек соприкосновения между сферами, а изучение темы позволяет понять, как строить гипотезы, собирать и исследовать качественные данные. А из профильных конференций можно вынести много «косвенной», но полезной информации: например, на UXinsight было интересно послушать о восприятии мужского и женского голосов виртуальных помощников, о том, «абьюзят» ли их пользователи и как именно (спойлер — да, женскому и мужскому аватарам задают разные вопросы).

Самый важный урок уходящего года — научиться отпускать старое и перестать думать «как раньше». Вместо этого перестраиваться на более важные навыки: гибкость, умение руководить проектами, договариваться с людьми, снимать запрос и закрывать боли команды.

Я продолжаю нарабатывать экспертность в новой теме и на новом рынке, но этот путь уже не вызывает тревоги, скорее интерес и желание двигаться к новому.

— В 2023-м я целенаправленно пошла на обучение по управлению талантами на основе данных. Запрос стал актуальным внутри компании, так что мне важно было освежить знания и узнать о новых практиках. А вне работы я училась быть мамой и лучше владеть своим телом, в том числе уделяла время тренировкам и правильному питанию.

Главный урок уходящего года связан для меня с перестройкой подхода к разработке проектов. Из-за скорости изменений внешней и внутренней среды мы стали всё чаще использовать «пилоты» — сначала создаём небольшую часть проекта и смотрим на то, как он «выстрелит» (или «не выстрелит»), а уже потом тщательно прорабатываем детали. Раньше на разработку было гораздо больше времени, но и проекты запускали сразу, без итераций, так что идти в эксперименты без чёткого плана было непривычно. Вдруг не получится, вдруг провалюсь? Практика показала, что бояться нечего: наоборот, эксперимент — на то и эксперимент, чтобы можно было ошибиться, получить опыт, сделать лучшую версию проекта или вообще не тратить на него силы.

— Я достаточно серьёзно занимаюсь хоккеем и теннисом, и в этом году решил почитать автобиографии спортсменов или книги от людей спорта (например, книгу Шамиля Тарпищева «Стресс рождает чемпионов»).

Там оказалось много полезного для работы, ведь между спортом и корпоративной жизнью можно легко провести аналогию. Те же постоянные вызовы, борьба с выгоранием, принятие трудных решений, а отбор спортсменов в команду на крупные соревнования вполне можно сравнить с тем, как организована работа с кадрами в компании.

В спорте особенно явной становится значимость всей «подводной части айсберга», то есть огромной ежедневной работы каждого, от кого зависит успех, — от самого спортсмена до водителя клубного автобуса. Эта работа не всегда видна со стороны, но обязательно лежит в основе итоговых результатов. А ещё главное — успехи и неудачи в спорте более очевидны: объективные спортивные результаты сразу показывают, кто чего стоит.

А главный урок года я вынес из организации большой ежегодной конференции «СберУниверситета» «Больше чем обучение» — для меня это был новый опыт. В ходе подготовки я несколько раз попадал в ситуации, когда некоторые вводные противоречили моей точке зрения. Однако времени на эмоции не было, приходилось максимально быстро проходить кривую сопротивления изменениям и действовать. В результате всё было к лучшему.

Вывод я сделал такой: даже когда ты не согласен с какими-то вещами или решениями, лучше принять бой и максимально эффективно отработать новый вызов. Если ты чего-то стоишь как профессионал, то получится, скорее всего, хорошо. Или как минимум иначе, чем раньше. А это значит, что ты чем-то обогатился, получил новый опыт, силы и умения.

— Я вообще достаточно давно не учусь чему-то целенаправленно, предпочитаю гибкую траекторию развития: выбрать интересные мне темы, почитать книги по ним и, если что-то зацепило, появились вопросы, составить дальнейший план обучения. Такой темой в этом году стало доверие — в бизнесе и в обучении, так что в 2023-м прослушала несколько хороших курсов и лекций об этом. Полученные знания помогли дополнить собственные учебные продукты, разработать новые интересные выступления.

Уроков в 2023-м было даже слишком много. Самый важный касался сопротивления и работы с ним. Дело в том, что я всю жизнь не любила проводить онлайн-обучение, а в ноябре запустила курс в таком формате. Хотя вряд ли это кто-то замечал, внутренне я хорошо ощущала это сопротивление и в этот раз решила с ним разобраться. Оказалось, что всё дело в эмпатии: на очных занятиях улавливать эмоции слушателей легче, проще настроиться с ними на одну волну, а в онлайне такой «радар» работал хуже.

Инструмент для работы с этой проблемой нашёлся почти сразу же после того, как я её распознала. А урок был такой: не нужно отказываться от чего-то, что вызывает сопротивление — нужно искать его источник, причём максимально открыто, не пытаясь себе доказывать, что твоя позиция правильная.

Как только сопротивление исчезает, появляется возможность лучше учиться — энергия уже направлена в нужное русло. У меня буквально «открылась чакра»: я никогда раньше не видела столько возможностей для доработки и без конца дополняю курс, полностью и с радостью в него погрузилась. То есть отсутствие сопротивления помогает учиться и развиваться на собственном опыте, буквально наблюдать за ним.

— В этом году я целенаправленно училась фасилитировать небольшие стратегические сессии и для этого прошла два курса (один совсем «не зашёл», зато второй очень понравился). Новые навыки мне помогли не только в фасилитации, но и в целом в работе с командой в качестве тимлида. Например, практика «как можно чаще отдавать решение группе» оказалась актуальна не только на стратсессиях, но и в ежедневной работе с людьми. Это отчасти стало для меня инсайтом: навыки классного фасилитатора помогают быть более чутким и внимательным менеджером.

Главный урок этого года — «Если не попробовать, то точно не получится». То есть нужно меньше бояться, быть смелее. Это мне удалось и в рабочих проектах, и в личной жизни: я шла на риск, предлагала идеи, экспериментировала, брала на себя инициативу в сложных задачах.